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Tout savoir sur la centrale de réservation de l’Office Intercommunal de Tourisme et du Thermalisme du Grand Dax

Pourquoi nous rejoindre ?

Pourquoi une centrale de réservation ?

Le but de la centrale de réservation est de capter de nouveaux clients très sollicités et ayant accès à de nombreuses informations concernant toutes les stations thermales de France.

Pour cela, les conseillers de la centrale assurent un conseils professionnels et un traitement personnalisé des demandes. Ils accompagnent aussi les prospects dans l’organisation de leur séjour.

L’offre thermale et touristique est ainsi gérée dans le cadre d’un « guichet unique ». La combinaison des diverses offres permet de valoriser la station en offrant une vision globale de toutes ces activités.

La promotion de la station est ainsi optimisée. Rapidité, facilité et sécurité viennent en réponse aux attentes de la clientèle séduite par une offre adaptée et suivie par une démarche de qualité de services.

Pour qui ?

Côté clients

 

  • Prise de contact avec le guichet unique (via site internet, guide thermal, supports publicitaires, supports promotionnels, bouche à oreille, médecin traitant).
  • Expression des besoins (type d’hébergement, niveau de confort, dates, nombre de personnes, budget, souhaits divers)
  • Offre commerciale adaptée à la demande.

Côté fournisseurs

  • Gestion en temps réel des disponibilités via un module intranet (réunion de formation prévue à l’entrée en centrale). Possibilité de consultation des dossiers en cours et mise à jour du stock en temps réel.
  • Aucun droit d’entrée pour accéder à la centrale mais commissionnement de la centrale sur chaque vente :

>10 % HT de commission sur le montant de l’hébergement sec (hors suppléments, restauration …) pour tout séjour supérieur ou égal à 2 semaines

>10 % HT sur le montant total du dossier pour tout séjour inférieur à 2 semaines

 

L’Office de Tourisme et du Thermalisme

La vente s’effectue à partir du stock que l’hébergeur met à la disposition de la centrale. Ce stock est commercialisé à l’Office de Tourisme par la centrale. Prochainement la réservation en ligne sera ouverte sur internet 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.

Lorsque la centrale prend en charge un dossier client individuel, elle émet une proposition conforme à la demande, prend une option limitée dans le temps (maximum 8 jours) et enregistre la réservation à réception des arrhes.

Une copie de la proposition est transmise à l’hébergeur par fax ou par e.mail, indiquant le montant des arrhes demandés, soit

  • 25 % calculé sur le montant de l’hébergement sec pour tout séjour supérieur ou égal à 2 semaines
  • 25 % calculé sur le montant total du dossier pour tout séjour inférieur à 2 semaines.

Pendant la durée de l’option, aucune autre réservation n’est possible sur cet hébergement. Si le client ne souhaite pas donner suite, l’option tombe automatiquement et le lot est aussitôt remis en disponibilité dans le stock.

La taxe de séjour :

Elle perçue par la Ville de Dax au titre de station classée et se calcule par nuitée et par personne (les mineurs, les invalides de guerre – article 115 – et les invalides civils munis de leur carte 80 % en sont exonérés. Ils doivent se rendre à la mairie pour bénéficier de cette exonération). La taxe de séjour est perçue par l’hébergeur le jour du départ du client. Il la reverse ensuite aux services compétents.

 

Comment nous rejoindre?

Pour rejoindre la centrale de réservation de l’Office de Tourisme et du Thermalisme du Grand Dax, rien de plus simple. Il suffit de suivre les 3 règles suivantes :

 

  • Nous transmettre les éléments descriptifs et photos relatifs à votre hébergement,

 

  • Vous engager à communiquer vos disponibilités ou à gérer en temps réel vos disponibilités directement via le module Intranet (formation gratuite). Votre stock disponible n’est pas bloqué et peut être repris en temps réel,

 

  • Commissionnez la centrale à hauteur de 10 % HT sur chaque location réalisée.

 

Soyez acteur de la professionnalisation de la Station en rejoignant la centrale de réservation, et en vous associant à sa démarche de qualité.

 

Charte qualité de la centrale de réservation

Ce document est rempli par notre responsable qualité hébergement lors de sa visite. Il est le reflet de l’exigence des clientèles et permet à la centrale de réservation de proposer une gamme de produits de qualité.

Téléchargez la charte qualité de la centrale de réservation
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Charte qualité de la centrale de réservation

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Comment gérer mon planning de disponibilités ?

Besoin d’aide ?

Pour vous accompagner dans la démarche, n’hésitez pas à contacter :

Sophie ROBERT

Responsable réservations et commercialisation
Tél. : 05 58 56 68 50
Mail : reservation@dax-tourisme.com

Candice DESCHAMPS & Séverine BATS

Conseillères en séjour et réservations
Tél. : 05 58 56 68 55
Mail : reservation@dax-tourisme.com